대학에 입학하고 경영학 원론의 첫 수업 시간, 경영의 목표는 무엇인가라는 질문에 make a profit 즉 이윤 창출, 이윤 극대화라는 학생들의 답과는 달리 make a new customer 즉 고객창출이라는 가르침을 받습니다. (여기서 고객이란 내부고객과 외부고객의 개념을 모두 포함) 돌이켜보면 경영학은 순수 학문이라기 보단 시대의 흐름, 각종 이슈, 솔루션의 발전 등에 따라 변화무쌍 하는 기술(기법)에 가까웠으나, 경영의 가치는 make a new customer에 있다는 정의만큼은 만고불변의 법칙인 듯합니다. 특히 2020년 하반기부터 이슈가 된 ESG경영에서도 이익을 쫓는 기업보단 더불어 사는 사회를 추구하고 이해관계자 모두의 이익을 도모하는 기업만이 지속가능하리라는 담론과 함께, 천박한 경영..